سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Vp Matjar، نحرص على رضاكم التام. لذلك نوفر لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:

 الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

استلام منتج مختلف عن الطلب.

 في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

في حال تغيير رأي العميل أو طلب خاطئ:

يتم خصم 30% من قيمة الطلب.

يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

 المنتجات غير قابلة للإرجاع:

لا توجد منتجات محددة غير قابلة للإرجاع حاليًا، لكن يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلفًا كما تم استلامه.

 خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام.

2. تقديم رقم الطلب وصور للمنتج (إن لزم الأمر).

3. سيتم تقييم الحالة والرد خلال 24-48 ساعة.